Преподавателями Академии ДПО разработаны программы профессиональной переподготовки «Менеджмент в сфере образования», «Управление персоналом». В учебных планах данных образовательных программ включены модули «Управление конфликтами». Данные модули имеют большую практическую значимость.
Любой коллектив строится на взаимоотношениях с коллегами, зачастую эти взаимоотношения сопровождаются сложными конфликтами и бескомпромиссностью оппонентов. Кроме того, каждому руководителю предприятия в процессе трудовой деятельности приходится проводить общее собрание коллектива и принимать определенные решения в группе. Взволнованный или неуверенный руководитель часто сомневается, будет ли группа соблюдать правила процедуры; предполагает, что скопилось немало противоречий; или вовсе не хочет руководить встречей, которая имеет все шансы очень скоро превратиться в бессмысленную перебранку. Избежать все эти неприятные моменты можно через построение консенсуса.
Этот процесс позволяет организации сначала достичь взаимного согласия, а затем обеспечить успешное его выполнение. Отметим, что процесс построения консенсуса состоит из пяти шагов.
Формирование группы – представляет собой договоренность использовать особый процесс принятия решения, определение проблемы, согласование, кто должен быть за столом переговоров, и обеспечение их участия, принятие к реализации иных необходимых мер для обеспечения условий ведения конструктивного диалога.
Распределение ролей и обязанностей — на этой стадии выясняется, кто будет ответственным, кому отводится роль медиатора, кто будет вести протокол встречи и фиксировать принятые решения.
Содействие процессу обсуждения — это выработка взаимовыгодных предложений и анализ разногласий. Для результативного разрешения проблемы требуется наличие максимального объема информации, что обеспечивает успешное удовлетворение интересов всех присутствующих.
Достижение соглашения – выработка совместного решения, стремление добиться максимального удовлетворения интересов каждого участника, документирование самого процесса достижения соглашения (как и почему оно достигнуто).
Обеспечение выполнения сторонами условий соглашения – это непрерывный контакт сторон между собой, который позволяет сообща решать неожиданно возникающие проблемы.
В литературных источниках существуют «правила и обычаи», являющиеся сутью проведения коллективных собраний. Опишем для примера некоторые из них. «Все участники дискуссии имеют право на максимально полное и свободное обсуждение всех вопросов», «выдвижение предложений и постановка их на голосование проводится в логической последовательности», «Во время проведения дебатов лица, участвующие в обсуждении, не должны высказываться до тех пор, пока им не предоставят слово», «Лица, участвующие в дебатах, не должны критиковать доводы выступающих, осуществлять различного рода нападки на них. Обычно все замечания адресованы председательствующему на собрании».
Более подробно данные правила будут рассмотрены в следующей статье.
Заявку на обучение по программам профессиональной переподготовки «Менеджмент в сфере образования», «Управление персоналом» можно подать здесь, или направив гарантийную заявку на электронный адрес sov@academdpo.ru
ВКонтакте
Телеграмм